Reklamace a servis

Jak postupovat při potížích

Na tomto místě najdete základní postupy při vzniklých potížích.

Obrdrželi jste nefunkční zboží:

Bohužel není v našich silách zkoušet a kontrolovat veškeré zboží při jeho odeslání a proto se může stát, že jste obdrželi zboží, které je vadné přímo z výroby. Po obdržení zásilky a zjištění, že výrobek nefunguje nás ihned kontaktujte a to nejlépe vyplněním formuláře podpory v zákaznické sekci, emailem na adrese helpdesk@onlineshops.cz nebo telefonicky na čísle 373 729 644. Vše se budeme snažit vyřešit tak, aby byl v co nejbližší době vadný výrobek vyměněn, případně opraven v nejbližším servisním středisku. Každopádně se zavazujeme v tomto případě, že od nás máte nárok na vyřešení celého problému do 14 dnů od nahlášení problému.

Zboží se porouchalo v průběhu používání:

Pokud došlo k porouchání zboží v průběhu jeho používání a je ještě v záruce, vypňte prosím reklamační formulář a řiďte se pokyny po odeslání formuláře. Reklamace se řídí reklamačním řádem, který naleznete zde.

Zásilka dorazila poškozená

Využíváme externích přepravních a poštovních služeb a proto se může stát, že dojde k poškození zásilky při přepravě. Při převzetí zásilky doporučujeme zkontrolovat, zda není krabice poškozená a naše lepící páska neporušena. Pokud je tomu tak, máte právo zásilku odmítntnout převzít, nebo zkontrolujte její obsah za přítomnosti řidiče přepravní služby nebo na poště. Pokud se rozhodnete převzít poškozenou zásilku, uveďte, prosíme, tuto skutečnost do přepravního dokladu a podejte nám o tom informaci. Z vaší výhrady k poškozené zásilce v přepravním protokolu budeme pak vycházet při řešení případné reklamace.
O odmítnutí zásilky nás, prosíme, ihned kontaktujte a to nejlépe vyplněním formuláře podpory v zákaznické sekci, emailem na adrese helpdesk@onlineshops.cz nebo telefonicky na čísle 373 729 644. Zajistíme zaslání nového nepoškozeného výrobku v co nejkratším termínu.


Pokud již došlo k převzetí zásilky a až později jste zjistili, že je poškozená, máte ještě do dvou dnů od převzetí tuto skutečnost nahlásit. Po uplynutí této lhůty bude případná vada zboží způsobená přepravou řešena jako běžná reklamace, při které se bude brát v potaz, zda k dodané zásilce měl kupující výhrady při jejím převzetí.
Kontaktujte nás a to nejlépe vyplněním formuláře podpory v zákaznické sekci, emailem na adrese helpdesk@onlineshops.cz nebo telefonicky na čísle 373 729 644.
Dále bude postup následující:
- pokud byla zásilka zaslána přepravní službou PPL, nahlásíme ihned po obdržení Vaší zprávy tuto skutečnost příslušnému depu PPL. Z tohoto depa Vás bude kontaktovat pracovník PPL a následně přijede sepsat protokol o škodě a zajistí odvoz poškozené zásilky. Ihned jak budete mít protokol o škodě, zašlete nám jeho kopii emailem na helpdesk@onlineshops.cz nebo faxem. Po obdržení tohoto protokolu odešleme nové zboží na Vaší adresu.

- pokud byla zásilka poslána Českou poštou, je nutné sepsat dodatečně protokol o škodě u Vaší doručovací pošty. Tento protokol nám, prosíme, zašlete emailem na helpdesk@onlineshops.cz nebo faxem. Po obdržení tohoto protokolu odešleme nové zboží na Vaší adresu.

- v případě komfortní přepravy Internet Assistant dochází ke kontrole ihned při přebírání zásilky a proto případnou škodu řeší přímo na místě řidič této společnosti.

Zásilka neodpovída objednávce

Pokud jste díky obrželi zboží, které nebylo objednáno, kontaktujte nás nejlépe vyplněním formuláře podpory v zákaznické sekci, emailem na adrese helpdesk@onlineshops.cz nebo telefonicky na čísle 373 729 644. Zašleme Vám správné zboží a při převzetí od Vás chybně dodané zboží vyzvedne řidič přepravní služby a doručí jej zpět k nám.