Jak reklamovat

Jak reklamovat

V případě poruchy zařízení zde najdete postup jak co nejrychleji a bez zbytečných komplikací reklamaci vyřešit.


Autorizované servisy

Nejprve zkontrolujte, zda nechcete reklamovat produkt, který je možné reklamovat přímo přes servis výrobce. Takovýto servis vyřizuje reklamace o dost rychleji, než kdyby se produkt reklamoval přímo přes nás. Navíc tyto servisy mívají více poboček po celém Česku, takže je možné, že se servis může nacházet i v místě vašeho bydliště. Některé značky nabízejí i službu vyzvednutí zboží přímo u vás doma nebo v kanceláři a to na náklady servisu, nebo dokonce opravu přímo u zákazníka. Seznam autorizovaných servisů najdete na konci této stránky.


Reklamace zboží u prodejce

Produkty, které nelze reklamovat přes autorizované servisy je nutné zaslat na naší adresu, nebo doručit do naší plzeňské prodejny. Nejdříve vyplňte reklamační formulář, který najdete pod odkazem zadání reklamace online a pak zboží, společně s tímto vytištěným formulářem zašlete nebo doneste na adresu PC Online Group s.r.o., Karlova 3, Plzeň 30100.

Vyřízená reklamace je poté odeslána na naše náklady na adresu uvedenou v reklamačním formuláři, případně připravena k vyzvednutí v prodejně.


Co je potřeba doložit k reklamovanému zboží

K reklamaci přes autorizované servisy i pro reklamaci u prodejce je nutné ke zboží doložit kopii nákupního dokladu, a pokud byl se zbožím dodán, tak doporučujeme přiložit i záruční list výrobce.

SEZNAM AUTORIZOVANÝCH SERVISŮ PODLE ZNAČEK

produkty těchto značek reklamujte pomocí autorizovaných servisů. Výrazně tím urychlíte vyřízení reklamace.

Acer
AOC
APC
Asus
BenQ
Brother
Canon
Creative
D-Link
Eaton UPS
Epson
Fujitsu
HP
HTC
MIO
Hyundai LCD monitory
IIYAMA
Logitech / Labtec
Lexmark
OKI
Panasonic
Philips LCD monitory
Samsung
Sony
TomTom
Toshiba notebooky

Servis produktů Acer

- průměrná doba vyřízení reklamace 10 dnů
- svoz přímo od vás zdarma
- doručení zpět ze servisu zdarma

Postup při reklamaci:

1. zavolejte na 531 027 777, kde s technikem objednáte svoz do servisního střediska
2. následující pracovní den dojde k vyzvednutí reklamovaného produktu na vaší adrese

Stav reklamace lze zjistit na telefonu 531 027 777 nebo emailu service_brno@acer-euro.com

Servis produktů AOC

Postup při reklamaci:

1. kontaktujte zákaznickou linku AOC na bezplatné lince 800 143 569 popř. e-mailem: czech@aoc-service.com
   
2. operátor zákaznické linky vás bude informovat o další postupu při reklamace
   

Reklamaci lze také zadat přes internet na stránkách www.aoc-service.com

Servis produktů APC

Postup při reklamaci:

1. kontaktujte zákaznickou linku APC na bezplatné lince 800 10 20 63
   
2. operátor zákaznické linky vás bude informovat o další postupu při reklamace
   

Technickou podporu k produktům APC najdete na http://www.apc.com/support/contact/index.cfm

Servis produktů ASUS (NTB, PDA, LCD, EEE)

- průměrná doba vyřízení reklamace 10 dnů
- svoz přímo od vás zdarma
- doručení zpět ze servisu zdarma

Postup při reklamaci:

1. Pro reklamaci vyplňte formulář: http://rma.asus.de/rma_cz/ nebo volejte 596 766 888
   
2. Po nahlášení reklamace dostanete emailem další informace, dopravu hradí ASUS
   

PC komponenty jako jsou základní desky, grafické karty, síťové prvky, case atd. reklamujte u prodejce.

Servis produktů BenQ

- pobočky servisu Praha, Brno, Ostrava, Zlín
- svoz přímo od vás zdarma
- doručení zpět ze servisu zdarma

Postup při reklamaci:

1. opravu objednejte přes formulář na http://www.asupport.cz/index.php?page=pickup
   
2. veškeré další informace obdržíte emialem, informace a kontakt na servis www.asupport.cz
   

Adresy poboček a kontakt na servis najdete na www.asupport.cz

Servis produktů Brother

- pobočky servisu Brno, České Budějovice, Ostrava, Pardubice, Praha, Plzeň, Zlín
- svoz přímo od vás zdarma
- doručení zpět ze servisu zdarma
- většina oprav je realizována do 5ti pracovních dnů

Postup při reklamaci:

1. bezplatný svoz zařízení do servisu lze objednat na www.ceskyservis.cz
   
2. adresy poboček servisu a kontakty najdete na www.ceskyservis.cz

Další informace jak reklamovat najdete na www.ceskyservis.cz

Servis produktů Canon (jen periferie)

- pobočky servisu Brno, České Budějovice, Ostrava, Pardubice, Praha, Plzeň, Zlín
- svoz přímo od vás zdarma
- doručení zpět ze servisu zdarma
- většina oprav je realizována do 5ti pracovních dnů

Postup při reklamaci:

1. bezplatný svoz zařízení do servisu lze objednat na www.ceskyservis.cz
   
2. adresy poboček servisu a kontakty najdete na www.ceskyservis.cz

Další informace jak reklamovat najdete na www.ceskyservis.cz

Servis produktů Canon Digi foto

Postup při reklamaci:

1. informace jak zaslat zařízení do opravy na http://www.awh.cz/kontakt/zaslani-zakazky-k-nam/
   
2. adresa servisu a kontakty najdete na www.awh.cz

Servis produktů Creative

Postup při reklamaci:

1. zaregistrujte se a poté zadejte reklamaci na stránkách http://serwis.powersales.cz
   
2. dotazy na: servis-cz@powersalesint.com

Servis produktů D-Link

Postup při reklamaci:

1. Reklamace řešte přes web výrobce, viz. http://www.dlink.cz, popř. použijte hot line: 225 281 553
   
2. dotazy na: support@dlink.cz

Servis produktů Eaton UPS

Postup při reklamaci:

1. Reklamace řeší výměnným systémem do druhého pracovního dne autorizované středisko:
   Eaton Electric, s.r.o.
   V Parku 2336/22, 148 00 Praha 4 tel: +420 234 769 520 Hot line: 603 192 236
   
2. 1fázové UPS do 3KVA řeší Dileris a.s. viz.: www.dileris.cz

Servis produktů Epson

Postup při reklamaci:

1. při reklamaci volejte Epson hotline na telefonu 800 142 052, kde budete provedeni celým postupem reklamace

Servis produktů Fujitsu

Postup při reklamaci:

1. servisní střediska po celé ČR, kontakty najdete na http://cz.ts.fujitsu.com/service-support/service-center/
   

Servis produktů HP

Postup při reklamaci:

1. servisní střediska po celé ČR, kontakty najdete na http://www.hp.cz
2. konkrétně na http://h10126.www1.hp.com/services/podpora/
   

Servis produktů HTC a MIO

Postup při reklamaci:

1. pro reklmaci volejte 381 212 583 , 381 489 546 nebo pište na gsmservis@vspdata.cz
2. na těchto kontaktech budete provedeni celým postupem reklamace

Servis produktů Hyundai monitory

Postup při reklamaci:

1. pro reklmaci volejte 596 253 677, 596 253 670 nebo pište na rma@sil.cz
2. kontakty a další informace najdete na www.sil.cz
   

Servis produktů IIYAMA monitory

Postup při reklamaci:

1. pro reklmaci volejte 596 253 677, 596 253 670 nebo pište na rma@sil.cz
2. kontakty a další informace najdete na www.sil.cz

Servis produktů Logitech a Labtec

Postup při reklamaci:

1. webový systém zadávání reklamací: http://rma.fixit-service.com
2. kontaktní e-mail: logitech@fixit-service.com

Servis produktů Lexmark

Postup při reklamaci:

1. reklamace osobně, telefonicky nebo přes internet na kontaktech: ELSANTA s.r.o. Na Větrově 55/83, Praha 4 – Lhotka, e-mail: info@elsanta.cz,  http://www.elsanta.cz/

Servis produktů OKI

Postup při reklamaci:

1. reklamace osobně, telefonicky nebo přes internet na kontaktech: Daruma systems, s.r.o. Barrandova 1920, 143 00 Praha 4, Tel: 241 776 779, fax: 241 776 758, e-mail: servis@edaruma.cz; http://www.edaruma.cz

Servis produktů Panasonic

Postup při reklamaci:

1. seznam servisních středisek na www.panasonic.cz v sekci Servis a podpora
   

Servis produktů Philips - LCD monitory

- pobočky servisu Praha, Brno, Ostrava, Zlín
- svoz přímo od vás zdarma
- doručení zpět ze servisu zdarma

Postup při reklamaci:

1. opravu objednejte přes formulář na http://www.asupport.cz/index.php?page=pickup
   
2. veškeré další informace obdržíte emialem, informace a kontakt na servis www.asupport.cz
   

Adresy poboček a kontakt na servis najdete na www.asupport.cz

Servis produktů Samsung (IT, notebooky, monitory, tiskárny, disky, mechaniky...)

- pobočky servisu Brno, České Budějovice, Ostrava, Pardubice, Praha, Plzeň, Zlín
- svoz přímo od vás zdarma
- doručení zpět ze servisu zdarma
- většina oprav je realizována do 5ti pracovních dnů

Postup při reklamaci:

1. bezplatný svoz zařízení do servisu lze objednat na www.ceskyservis.cz
   
2. adresy poboček servisu a kontakty najdete na www.ceskyservis.cz

Další informace jak reklamovat najdete na www.ceskyservis.cz

U některých tiskáren možnost záruční opravy přímo u zákazníka, info na www.ceskyservis.cz

Servis produktů SONY

Postup při reklamaci:

1. seznam servisních středisek na www.sony.cz v sekci Podpora
2. konkrétně na http://support.sony-europe.com/repair/ASC/ASC.aspx?site=odw_cs_CZ

Servis produktů TomTom

Postup při reklamaci:

1. registrace reklamace na tel.čísle: 239 000 491 (v provozu po-pá 9:00-16:00)

Servis produktů Toshiba notebooky

Postup při reklamaci:

1. kontakty a zadání reklamace na www.chg.cz