FAQ - dotazy

Nejčastější dotazy obecné

Pro časté dotazy související přímo s produkty IT, Notebooků....klikněte zde

Dotazy k objednávání a nákupu
jakým způsobem mohu objedant zboží z Vaší nabídky ?
je nutné zboží objednávat když si jej chci vyzvednout osobně ?
jaké doklady dostanu k zakoupenému zboží ?
je možné si před objednáním zboží prohlédnout u Vás na prodejně ?
mohu vrátit zboží bez udání důvodu ?

Dotazy k platbám a splátkovému prodeji
jak dlouho trvá než k Vám dojde platba bankovním převodem ?
můžete mi před provedení bankovního převodu zaslat zálohovou fakturu ?
je možné platit kartou i při osobním odběru na prodejně ?
mohu nakoupit na splátky jako podnikatel ?
je možné vyřídit splátky přímo na prodejně ?

Dotazy k doručení zboží
nabízíte dopravu zdarma ?
budu informován o odeslání objednávky ?
jak se dozvím, kdy mi bude zásilka doručena ?
co když nebudu v době doručení přítomen na dodací adrese ?
do jaké doby si mohu vyzvednout zboží na osobní odběr ?
mohu si před převzetím od přepravce zboží prohlédnout a vyzkoušet ?

Ostatní dotazy
potřeboval bych změnit údaje na faktuře, je to možné ?
kde mohu uplatnit reklamaci ?
jak dlouho trvá vyřízení reklamace ?

Dotazy k objednávání a nákupu

jakým způsobem mohu objedant zboží z Vaší nabídky ?
kromě klasického způsobu přes internetový obchod přijímáme objednávky pomocí telefonu, emailu, icq, faxu. Dále je možné provést objednávku osobně přímo na prodejně v Plzni. Doporučujeme však objednávat pomocí těchto stránek, jelikož tím získáte výhodu sledování stavu objednávky, nebo získávání kreditů do věrnostního programu.

je nutné zboží objednávat když si jej chci vyzvednout osobně ?
ano, je to nutné a to z toho důvodu že veškeré zboží je dostupné na centrálním skladě. Dostupnost na osobní odběr je totožná jako uvedený termín expedice u jednotlivých produktů.

jaké doklady dostanu k zakoupenému zboží ?
součástí každé zásilky je daňový doklad, který zároveň slouží jako záruční list, pokud není přiložen záruční list výrobce. V případě osobního odběru dostanete ještě doklad o hotovostní platbě.

je možné si před objednáním zboží prohlédnout u Vás na prodejně ?
toto bohužel není možné jelikož jsme především internetová prodejna a většinu zboží máme uskladněnou přímo na skladech distributorů. Skladování zboží přímo v našich skladech by nás díky vysokým nákladům nutilo zvednout ceny na úroveň klasických kamenných obchodů.

mohu vrátit zboží bez udání důvodu ?
pokud jste koncový spotřebitel, ne firma, tak je to možné dle občanského zákoníku do 14 dnů od nákupu. Více informací v našich obchodních podmínkách.

Dotazy k platbám a splátkovému prodeji

jak dlouho trvá než k Vám dojde platba bankovním převodem ?
standardní doba bankovního trvá maximálně tři pracovní dny. To zda již platba dorazila zjistíte v přehledu Vašich objednávek.

můžete mi před provedení bankovního převodu zaslat zálohovou fakturu ?
ano, zálohovou fakturu Vám zašleme emailem ve formátu pdf. Stačí o to zažádat v poznámce objednávky, emailem nebo ve formuláři zákaznické podpory.

je možné platit kartou i při osobním odběru na prodejně ?
ano, platbu kartou je možné uskutečnit i přímo při osobním odběru

mohu nakoupit na splátky jako podnikatel ?
ano, jako živnostník můžete nakupovat na spotřebitelský úvěr. Pokud chcete nakoupit jako právnická osoba, tak Vám můžeme nabídnout nákup přes leasingovou společnost.

je možné vyřídit splátky přímo na prodejně ?
ano, při objednávce osobně můžete vyřídit spotřebitelský úvěř přímo u nás na prodejně. Dále je možné při internetové objednávce s osobním odběrem vyřídit splátky online přes internet při odesílání objednávky.

Dotazy k doručení zboží

nabízíte dopravu zdarma ?
ano, při nákupu nad 6000,- Kč Vám doručíme veškeré zboží po celé ČR zdarma a  to buď přepravní službou PPL nebo Českou poštou. Další informace o způsobech a cenách dopravy naleznete zde

budu informován o odeslání objednávky ?
ano, pokud byla Vaše objednávka provedena po internetu, dostanete email, který Vás bude informovat o odeslání objednávky. Stav objednávky lze také sledovat po přihlášení do zákaznické sekce.

jak se dozvím, kdy mi bude zásilka doručena ?
v emailu, který Vás informuje o odeslání objednávky, bude uvedeno i číslo zásilky. Díky tomuto číslu můžete sledovat přímo na internetu kde se Vaše zásilka aktuálně nachází. Navíc v případě přepravy přepravní službou PPL budete kontaktováni přímo přepravcem, ohledně domluvení času doručení. V případě zaslání balíčku českou poštou nebude předem informováni o čase doručení. Pokud Vás doručovatel nazastihne, bude zásilka uložena na Vaší doručovací poště.

co když nebudu v době doručení přítomen na dodací adrese ?
v případě přepravy PPL Vám bude zásilka doručena následující pracovní den. Pokud je zásilka doručována Českou poštou, bude uložena po dobu 7 dnů na Vaší poště. Pokud není zásilka s platbou na splátky, může zásilku převzít kdokoliv přítomný na adrese doručení.

do jaké doby si mohu vyzvednout zboží na osobní odběr ?
po odeslání emailu, který Vám oznamuje připravenost zboží k odběru, je zboží rezervováno po dobu jednoho týdne.

mohu si před převzetím od přepravce zboží prohlédnout a vyzkoušet ?
bohužel žádný přepravce v ČR tuto službu momentálně nenabízí.

Ostatní dotazy

potřeboval bych změnit údaje na faktuře, je to možné ?
ano, ale nejdéle dva týdny po vystavení dokladu.

kde mohu uplatni reklamaci ?
reklamaci můžete uplatnit na adrese PC Online Group s.r.o., Karlova 3, 301 00 Plzeň, nebo v autorizovaném servisu. Doporučujeme využívat služeb autorizovaných servisů, jelikož tím zkrátíte dobu opravy. Navíc mnoho servisních středisek má pobočky po celé republice nebo poskytuje dopravu do servisu zdarma. Seznam servisů z oblasti IT naleznete zde, pro elektroniku si můžete najít nejbliýší servis na stránkách www.najdiservis.cz.

jak dlouho trvá vyřízení reklamace ?
ze zákona je lhůta na vyřízení reklamace 30 dnů od jejího zahájení. Zpravidla bývá reklamace vyřízena za kratší dobu, ale může se stát, že z důvodu nedostupnosti např. náhradního dílu může být využita pro vyřízení celá tato doba.